Como funcionam as avaliações da Ebit?

Por meio das pesquisas online diretamente com os consumidores virtuais, apuramos informações relevantes a respeito do hábito de consumo e da qualidade de serviço das lojas de e-commerce certificadas pela Ebit.


Cada medalha exige uma quantidade mínima de pesquisas de satisfação de compra e pós-venda respondidas.



Pesquisa de Satisfação de Compra

Os consumidores avaliam a loja virtual em quesitos sobre sua experiência de compra e demais informações como frete e meios de pagamento disponíveis.

Ex: Para obter uma medalha bronze, a loja precisa apresentar pelo menos 10 pesquisas respondidas.



Pesquisa de Pós-Venda

Um dia após o prazo de entrega informado, a Ebit envia por e-mail uma pesquisa para avaliar a experiência pós-venda da loja.

Ex: Para obter uma medalha bronze, a loja precisa apresentar pelo menos 2 pesquisas respondidas.


Além disso, a loja deve apresentar um percentual mínimo nos índices referentes à entrega no prazo e probabilidade de voltar a comprar para cada uma das medalhas.

O gráfico abaixo mostra os 4 indicadores citados anteriormente (pesquisa de satisfação de compra, pesquisa pós-venda, índice de entrega no prazo e probabilidade de voltar a comprar) e a quantidade necessária de cada um deles para obter cada uma das medalhas Ebit.





Ex: Para obter a certificação de medalha Diamante, a loja precisa obter um mínimo de 85% de entregas no prazo, um mínimo de 85% de probabilidade dos clientes voltarem a comprar, pelo menos 2.000 pesquisas no ato da compra respondidas e pelo menos 200 pesquisas pós-venda respondidas.


Por fim, a loja também precisa atender aos requisitos listados abaixo:

               Protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), padrão de segurança entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros.

               Garantia de sigilo no tratamento de informações de clientes.

               Convênio com a Ebit há pelo menos 90 dias.


Para mais informações, acesse entenda a Ebit.


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