Ebit para o Consumidor

A Ebit est� presente em v�rias etapas do processo de compra online. Desde o momento da decis�o da compra, em que certifica as melhores lojas por classifica��o em Diamante ou medalhas, at� a satisfa��o final, perguntando diretamente ao consumidor como foi sua experi�ncia com cada loja.

Decis�o de compra

Consumidor procura por uma loja confi�vel para comprar online o produto desejado. Encontra uma que tenha medalha Ebit, clica na medalha para ver se � real e, ao confirmar, decide comprar.

Experi�ncia de compra

Ap�s a compra online em uma loja conveniada � Ebit, o consumidor visualiza o banner da Ebit na tela de confirma��o de compra, que o levar� � primeira pesquisa sobre sua experi�ncia.

Pesquisa de Satisfa��o de Compra

Os consumidores avaliam a loja virtual em quesitos sobre sua experi�ncia de compra e demais informa��es como frete, meios de pagamento e entrega no prazo.

Pesquisa de P�s-Venda

Ap�s o prazo de entrega informado, a Ebit envia a segunda pesquisa via e-mail para avaliar a experi�ncia p�s-venda da loja.

Pesquisa de Produto

Algumas semanas depois do produto ser entregue, a Ebit envia uma terceira pesquisa de avalia��o sobre a satisfa��o geral com o item comprado.

Decis�o de compra

Consumidor procura por uma loja confi�vel para comprar online o produto desejado. Encontra uma que tenha medalha Ebit, clica na medalha para ver se � real e, ao confirmar, decide comprar.

Experi�ncia de compra

Ap�s a compra online em uma loja conveniada � Ebit, o consumidor visualiza o banner da Ebit na tela de confirma��o de compra, que o levar� � primeira pesquisa sobre sua experi�ncia.

Pesquisa de Satisfa��o de Compra

Os consumidores avaliam a loja virtual em quesitos sobre sua experi�ncia de compra e demais informa��es como frete, meios de pagamento e entrega no prazo.

Pesquisa de P�s-Venda

Ap�s o prazo de entrega informado, a Ebit envia a segunda pesquisa via e-mail para avaliar a experi�ncia p�s-venda da loja.

Pesquisa de Produto

Algumas semanas depois do produto ser entregue, a Ebit envia uma terceira pesquisa de avalia��o sobre a satisfa��o geral com o item comprado.

Entenda como um e-commerce conquista a certifica��o Ebit

Todos os requisitos para as medalhas tem por base os �ltimos 90 dias.

Diamante
Probabilidade dos consumidores voltarem a comprar na loja

85 %

Nos �ltimos 90 dias
Entregas dentro do prazo

85 %

Nos �ltimos 90 dias
Ouro
Probabilidade dos consumidores voltarem a comprar na loja

80 %

Nos �ltimos 90 dias
Entregas dentro do prazo

80 %

Nos �ltimos 90 dias
Prata
Probabilidade dos consumidores voltarem a comprar na loja

75 %

Nos �ltimos 90 dias
Entregas dentro do prazo

75 %

Nos �ltimos 90 dias
Bronze
Probabilidade dos consumidores voltarem a comprar na loja

70 %

Nos �ltimos 90 dias
Entregas dentro do prazo

70 %

Nos �ltimos 90 dias
Em Avalia��o
Ades�o

90

Menos de 90 dias de ades�o
Requisitos m�nimos

N�o atender os requisitos m�nimos
nos �ltimos 90 dias.

Como atestar se uma medalha Ebit � verdadeira? Sempre que encontrar nossa medalha em um site de e-commerce, clique nela e espere carregar a p�gina da loja virtual no site da Ebit, � desta maneira que atestamos que a certifica��o � verdadeira.

Diamante

O Diamante � uma representa��o de excel�ncia dada �s lojas que s�o avaliadas de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, pre�o, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informa��es dos produtos, entre outros. � a mais alta classifica��o que uma loja pode conquistar. Para uma loja alcan�ar a classifica��o DIAMANTE, � preciso estar ativa na Ebit h� pelo menos 90 dias e atingir os seguintes quesitos nos �ltimos 90 dias corridos:

Ter, no m�nimo, 2.000 pesquisas de avalia��o no ato da compra;
Ter, no m�nimo, 200 pesquisas referentes ao servi�o de entrega;
Ter mais de 85% de entregas dentro do prazo;
Obter �ndice igual ou superior a 85% em probabilidade de consumidores voltarem a comprar na loja;
Trabalhar com protocolo de seguran�a SSL;
Garantir sigilo no tratamento de informa��es de clientes;

As informa��es utilizadas para a qualifica��o das lojas por medalhas s�o coletadas e calculadas por meio de pesquisas de satisfa��o de compra e de p�s-venda das lojas conveniadas � Ebit. Os consumidores avaliam cada um dos 10 quesitos com notas de 1 a 5.

Ouro

A medalha Ouro � um selo de certifica��o dado �s lojas que s�o avaliadas de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, pre�o, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informa��es dos produtos, entre outros. Para alcan�ar a medalha OURO, � preciso estar ativa na Ebit h� pelo menos 90 dias e atingir os seguintes quesitos nos �ltimos 90 dias corridos:

Ter, no m�nimo, 200 pesquisas de avalia��o no ato da compra;
Ter, no m�nimo, 20 pesquisas referentes ao servi�o de entrega;
Ter mais de 80% de entregas dentro do prazo;
Obter �ndice igual ou superior a 80% em probabilidade de consumidores voltarem a comprar na loja;
Trabalhar com protocolo de seguran�a SSL;
Garantir sigilo no tratamento de informa��es de clientes;

Prata

A medalha Prata � um selo de certifica��o dado �s lojas que s�o avaliadas de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, pre�o, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informa��es dos produtos, entre outros. Para alcan�ar a medalha PRATA, � preciso estar ativa na Ebit h� pelo menos 90 dias e atingir os seguintes quesitos nos �ltimos 90 dias corridos:

Ter, no m�nimo, 50 pesquisas de avalia��o no ato da compra;
Ter, no m�nimo, 5 pesquisas referentes ao servi�o de entrega;
Ter mais de 75% de entregas dentro do prazo;
Obter �ndice igual ou superior a 75% em probabilidade de consumidores voltarem a comprar na loja;
Trabalhar com protocolo de seguran�a SSL;
Garantir sigilo no tratamento de informa��es de clientes;

Bronze

A medalha Bronze � um selo de certifica��o dado �s lojas que s�o avaliadas em quesitos como facilidade de comprar, pre�o, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informa��es dos produtos, entre outros. Para alcan�ar a medalha BRONZE, � preciso estar ativa na Ebit h� pelo menos 90 dias e atingir os seguintes quesitos nos �ltimos 90 dias corridos:

Ter, no m�nimo, 10 pesquisas de avalia��o no ato da compra;
Ter, no m�nimo, 2 pesquisas referentes ao servi�o de entrega;
Ter mais de 70% de entregas dentro do prazo;
Obter �ndice igual ou superior a 70% em probabilidade de consumidores voltarem a comprar na loja;
Trabalhar com protocolo de seguran�a SSL;
Garantir sigilo no tratamento de informa��es de clientes;

Em Avalia��o

A loja que est� identificada como "Loja em Avalia��o" possui conv�nio na Ebit, por�m ainda n�o apresenta nenhuma classifica��o por pelo menos um dos motivos abaixo:

Loja est� conveniada � Ebit h� menos de 90 dias;
N�o atingiram a quantidade m�nima de 10 avalia��es no ato da compra e 2 avalia��es referentes ao servi�o de entrega e qualidade do atendimento a clientes, pelos �ltimos 90 dias para obter o selo de certifica��o Ebit;
N�o atendeu 100% das exig�ncias na ades�o ao servi�o do consumidor.

Entenda como um e-commerce conquista a certifica��o Ebit

A certifica��o da Ebit reflete a satisfa��o dos consumidores que realmente
compraram nas lojas cadastradas.

Diamante

Voltar a comprar

85%

Entregas no prazo

85%

Ouro

Voltar a comprar

80%

Entregas no prazo

80%

Prata

Voltar a comprar

75%

Entregas no prazo

75%

Bronze

Voltar a comprar

70%

Entregas no prazo

70%

Em Alvalia��o

Ades�o

90 dias

Requisitos m�nimos

N�o atender os requisitos nos �ltimos 90 dias.

Ebit para o Lojista

O lojista conveniado Ebit com as medalhas implementadas corretamente tem maior visibilidade e credibilidade com o consumidor. A certifica��o Ebit contribui ainda com aumento de tr�fego, convers�o e SEO.

Solicita o conv�nio Ebit

O lojista interessado em converniar-se � Ebit precisa preencher os dados de cadastro na p�gina de ades�o

Implementa as medalhas

Ap�s ser aprovado e se conveniar � Ebit � necess�rio implementar a medalha de certifica��o em todas as p�ginas da loja de acordo com as instru��es da equipe de atendimento comercial.

Banner na p�gina de confirma��o de compra

O banner deve ser implementado �nica e exclusivamente na p�gina de finaliza��o da compra para garantir que as pesquisas de satisfa��o da loja sejam respondidas por consumidores reais no momento da compra.

Valida��o de integra��o

Ap�s implementar corretamente as medalhas e o banner � preciso validar a integra��o com a equipe de atendimento comercial e solicitar homologa��o da loja com a �rea de suporte.

Solicita o conv�nio Ebit

O lojista interessado em converniar-se � Ebit precisa preencher os dados de cadastro na p�gina de ades�o

Implementa as medalhas

Banner na p�gina de confirma��o de compra

Valida��o de integra��o

Ap�s implementar corretamente as medalhas e o banner � preciso validar a integra��o com a equipe de atendimento comercial e solicitar homologa��o da loja com a �rea de suporte.

A Ebit em n�meros

Pioneira em realizar pesquisas online que visam analisar e entender o perfil e h�bitos do consumidor virtual.

+ de

10mil

Pesquisas respondidas
por dia.

25 mil

Lojas avaliadas at�
o momento.

30 milh�es

De pesquisas acumuladas
desde 2000.

A Nielsen � uma empresa global de mensura��o e an�lise de dados, que fornece a vis�o mais completa e confi�vel de consumidores e mercados do mundo. Nossa abordagem une dados de Nielsen com informa��es de outras fontes, inclusive sobre o comportamento do consumidor no com�rcio eletr�nico, com Ebit, para ajudar nossos clientes ao redor do mundo a entender o que est� acontecendo no presente e no futuro e como agir corretamente com esse conhecimento.

Por mais de 90 anos, a Nielsen fornece informa��es e an�lises fundamentais na ci�ncia e inova��o, e desenvolve continuamente novas maneiras de responder �s quest�es mais relevantes sobre m�dia, publicidade, varejo e produtos de consumo (FMCG). Como uma das 500 maiores empresas de S&P, a Nielsen opera em mais de 100 pa�ses, cobrindo 90% da popula��o mundial. Para mais informa��es, visite www.nielsen.com/br

Miss�o

Ser a principal fonte de informa��o e intelig�ncia competitiva entregando valor para as empresas e ajudando o consumidor na escolha das lojas de melhor reputa��o.

Vis�o

Fomentar o mercado de varejo omnichannel fornecendo informa��o relevante para empresas e consumidores.

Valores

Entregar informa��es imprescind�veis.
Talento unido faz acontecer.
Planejar melhora o resultado.
Meritocracia.
Antecipar tend�ncias.
Fomentar inova��o.
Transpar�ncia e credibilidade.

Reputa��o e Certifica��o

Confian�a e informa��o para o consumidor comprar.
Reputa��o e Intelig�ncia competitiva para o lojista vender.
Entenda como funciona o sistema de certifica��o por Diamante e medalhas.

Ebit para o Consumidor

Decis�o de compra

Experi�ncia de compra

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Pesquisa de P�s-Venda

Pesquisa de Produto

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Pesquisa de P�s-Venda

Pesquisa de Produto

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Diamante

Ouro

Prata

Bronze

Em Avalia��o

Entenda como um e-commerce conquista a certifica��o Ebit

A certifica��o da Ebit reflete a satisfa��o dos consumidores que realmente
compraram nas lojas cadastradas.

Ebit para o Lojista

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Valida��o de integra��o

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Banner na p�gina de confirma��o de compra

Valida��o de integra��o

A Ebit em n�meros

Pioneira em realizar pesquisas online que visam analisar e entender o perfil e h�bitos do consumidor virtual.

Miss�o

Vis�o

Valores

Reputa��o e Certifica��o

Confian�a e informa��o para o consumidor comprar. Reputa��o e Intelig�ncia competitiva para o lojista vender. Entenda como funciona o sistema de certifica��o por Diamante e medalhas.

Ebit para o Consumidor

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Pesquisa de P�s-Venda

Pesquisa de Produto

Decis�o de compra

Experi�ncia de compra

Pesquisa de Satisfa��o de Compra

Pesquisa de P�s-Venda

Pesquisa de Produto

Entenda como um e-commerce conquista a certifica��o Ebit

Diamante

Ouro

Prata

Bronze

Em Avalia��o

Entenda como um e-commerce conquista a certifica��o Ebit

A certifica��o da Ebit reflete a satisfa��o dos consumidores que realmente compraram nas lojas cadastradas.

Ebit para o Lojista

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Valida��o de integra��o

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Valida��o de integra��o

A Ebit em n�meros

Pioneira em realizar pesquisas online que visam analisar e entender o perfil e h�bitos do consumidor virtual.

Miss�o

Vis�o

Valores

Confian�a e informa��o para o consumidor comprar.
Reputa��o e Intelig�ncia competitiva para o lojista vender.
Entenda como funciona o sistema de certifica��o por Diamante e medalhas.

A certifica��o da Ebit reflete a satisfa��o dos consumidores que realmente
compraram nas lojas cadastradas.